Política de Reembolsos

Regla general

Los créditos ya consumidos no son reembolsables. Si usaste el servicio para traducir mensajes, ese consumo no se devuelve — es lo mismo que pasa con cualquier producto de créditos prepagos.

Los créditos sin usar sí pueden ser elegibles para reembolso en los casos específicos de abajo, dentro del plazo indicado.

Membresías mensuales

• Puedes cancelar cuando quieras. Cancelar detiene la próxima renovación, pero no genera un reembolso del período que ya pagaste — sigues teniendo acceso hasta que termine ese ciclo, porque ya lo pagaste completo.
• Si te acabas de suscribir por error (doble clic, plan equivocado) y no has consumido créditos todavía, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes al cobro y te devolvemos el 100%.
• Si pasaron más de 48 horas o ya usaste créditos del período, no hacemos reembolso proporcional por “no lo usé lo suficiente” — el crédito queda disponible en tu cuenta para que lo gastes cuando quieras dentro del tope de acumulación.

Recargas puntuales ($1 / 1.000 créditos)

• Son pagos únicos pensados para resolver una urgencia de créditos, no una suscripción.
• No son reembolsables una vez acreditados a tu cuenta, salvo que aplique uno de los casos de error de abajo.

Casos en los que SIEMPRE te reembolsamos, sin peros

Estos son errores nuestros, no tuyos, y los cubrimos completos:

1. Cobro duplicado — PayPal o un bug nuestro te cobró dos veces por la misma compra o el mismo ciclo.
2. Pago procesado pero créditos no acreditados — pagaste y por un fallo técnico de nuestro lado la plata no se reflejó en tu saldo.
3. Cobro después de haber cancelado correctamente la membresía antes de la fecha de renovación.

En cualquiera de estos tres casos: escríbenos con el correo asociado a tu cuenta y el ID de la transacción de PayPal, y te devolvemos el dinero en un plazo máximo de 3 días hábiles, sin necesidad de justificar nada más — el error es verificable de nuestro lado.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a traschats@gmail.com con:

• El correo de tu cuenta de TrasChat.
• El ID de la transacción o suscripción de PayPal (lo encontrás en tu correo de confirmación de PayPal).
• Una breve descripción de qué pasó.

Te respondemos dentro de 3 días hábiles. Si el reembolso aplica, se procesa por el mismo medio de pago (PayPal) y PayPal puede tardar unos días adicionales en reflejarlo en tu cuenta o tarjeta — eso ya no depende de nosotros.

Sobre los contracargos (chargebacks)

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero antes de abrir un contracargo con tu banco o PayPal. Lo resolvemos más rápido por esta vía, y un contracargo directo puede llevar a que suspendamos la cuenta mientras se investiga, además de que PayPal nos cobra una comisión por disputa que preferimos evitarte tener que generar si el problema tiene arreglo directo.

Nota legal

Nada en esta política limita los derechos que la ley de tu país te otorgue como consumidor, cuando esa ley aplique de forma obligatoria por encima de lo que se indica aquí.